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機器人近年來已成為各產業發展重心，台灣微軟今天(3日)宣布與碩網資訊公司及數據決策公司合作，利用微軟的技術，開發在不同媒介上的「智慧機器人」或「聊天機器人」，為消費者提供更精準、更人性化的智慧服務。資訊業者就指出，智慧機器人目前已與全台各大銀行業者合作，幾乎80%的問題都能用機器人解決。
客戶與機器人對話：『(原音)「我想詢問我的保單繳費狀況？」「如需瞭解保單繳費資訊，需要跟您做以下身份核對，請問您在官網的網站會員帳號是？軍貸利率最低」「A12345678A。」」
台灣微軟公司3日舉辦記者會，宣布與碩網資訊公司及數國外留學貸款據決策公司合作，並在現場展現機器人的最新技術，剛剛聽到的是碩網資訊公司所開發的智慧機器人(Smart Robot)的聲音，他能透過認知服務中的語意功能，理解對話的含意及目的，並做出最適當的回應。
碩網資訊公司技術顧問王威捷指出，目前已與全台各大銀行業者合作，幾乎80%的問題都能用機器人解決。他說：『(原音)我們機器人在最前線跟客戶做即時問答的服務，依據我們目前導入的經驗，80%客戶常見的問題，機器人都可以解決，依照80、20法則，大部分客戶問的都差不多，所以我們將這些常見問題作盤點，讓機器人去學，就會去說、去回答，就能在第一線處理大部分的問題。』
數據決策公司則為電商平台打造「聊天機器人」，消費者可以利用通訊軟體與機器人對話，機器人可以從對話中，根據消費者的喜好、評價、價格高低、銷售狀況等，將所有商品透過雲端分析，給出最適合的推薦，達到精準化行銷與客製化服務。
微軟公司也指出，聊天機器人吸引各行各業競相投入，他可以提供消費者即時的班機推薦、報價等訊息，不僅提升消費者生活購物的便利性，也為電商創造更高的經濟價值。
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